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Trabajé muchos años como comercial todo el tiempo con clientes y siempre he observado algo que a mi jamás me ha pasado, es que la mayoría de la gente cuando trabaja trata a las personas muy diferente a cuando está de ocio. Al final somos todos personas igual pero observé durante años que la palabra cliente es bastante fea pues denota que no eres una persona para ellos si no un cualquiera mas, como digo hay clientes que no, que te trataban como persona y majísimos pero la mayoría no.
Siempre tuve facilidad para empatizar y para mi una persona es una persona, sea mi tío, mi primo, mi amigo, el vecino o un desconocido. Cuando conozco una persona veo si me cae bien o mal, si me cae mal la descarto, si me cae bien empatizo y me empieza a caer cada vez mejor hasta el punto de que le coges aprecio y trato de mantener el contacto, pero me pasa con cualquier persona, para mí el cliente es una persona, otra cosa es que con esa persona hables de negocios en un momento puntual. Tratarlo como a un cualquiera mas porque tengas muchos clientes nunca lo entendí.
He conocido amigos que eran basura y he conocido clientes que su forma de ser me dejó maravillado por lo que siempre vi ridículo tratar a clientes como números y empatizar o coger aprecio e incluso cariño a colegas.
He conocido clientes que he dicho: que tonto fui dejar escapar a esa persona para amistad-colegueo, lo que sea por el hecho de ser cliente si ni mi mejor amigo es tan excelente como él, menudo corazón, que tonto soy tratarlo frío. He conocido clientas que le daban 20 vueltas hasta a mis amigas o amigas con derecho en muchas cosas y ¿por el hecho de ser clientas no voy a empatizar? digo empatizar, no ligar.
Por tanto me parece absurdo esas distinciones que se hacen entre clientes y colegas, claro hay clientes (y colegas) que pasan por tu vida, no te dicen nada personalmente, gente superficial, gente que no tienes química, se habla de negocios y adiós, no te dicen nada ni te apetece volver a quedar pero he conocido clientes excelentes y siempre me trato de quedar con la gente que considero genial.
Por lo que esa gente que por ser cliente te ve como tal, como un cualquiera creo se están perdiendo gente muy válida que enriquecerían su vida, gente que no empatiza ni siquiera contigo y se nota porque consideran que es una relación laboral y sólo por eso lo convierten en un trato impersonal y puramente frío comercial no entiendo muy bien por qué. A mí me gusta tratar a todo el mundo como personas y empatizar.
Qué pensáis vosotros??
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