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Iniciado por sonar

Te responden desde España pero por un operador sudamericano, marroqui o indio. Pero es lo mismo que pasa en todas las compañias creo, no es que te contesten desde el otro lado del charco, te contestan desde España pero no trabaja ningun español.

Me paso una curiosa llamando a Microsoft... yo estaba ya frito con el teleoperador. Era indio, lo justo hablaba español y no se enteraba de nada de lo que le decia y yo de nada de lo que contestaba, hasta que me cabree de verdad y exigi hablar con un español, o por lo menos con alguien que entendiese español o con un superior y me dice el tio que ahora mismo me pasa con su superior. Me ponen la puñetera musiquita y entonces me cogen otra vez el telefono, yo ya estaba dispuesto a cagarme en la madre de alguien, pero mi sorpresa fue cuando oigo la misma voz de antes pero identificandose como un superior... Monte la de Dios y me colgaron. Volvi a llamar, hable con un sudamericano, aguanto el chorreo como un campeon y me paso con un superior. Bueno, la cosa acabo con que me regalaron dos mandos y dos juegos para que me callara y no les demandara por lo menos ante la OCU. Im-presionante.

Iniciado por karlox

Iniciado por Corsario_Madrid

Entonces tendras una voz muy bonita

Iniciado por romanza

Los españoles y españolas sí que querían coger el teléfono, veo aquí mucho desconocimiento de la materia, el problema es que les resultamos caros a las multinacionales y los de países extranjeros les resultan económicos:

- Yo comencé trabajando para el servicio 1003, pero me tuvieron que retirar del servicio porque la gran mayoría de llamadas (salvo las llamadas con solicitud de respuesta en lengua catalana), se las llevaron a Marruecos, porque era más económico, cobran menos lógicamente, mano de obra barata...

- Continué en el 1004 (servicio de atención al cliente de Telefónica) y sucedió lo mismo, se repartió entre Marruecos y latinoamérica el servicio dejando una muy pequeña parte del servicio al territorio español.

- Al final pasé a telemarketing, televenta hablando en plata, aguantamos todo lo que se pudo, todas las plataformas de España hicieron verdaderos esfuerzos por no perder ese servicio al menos, pero al final latinoamérica se lo llevó, al final gracias a una compañera argentina que trabajó para esa subcontrata de Telefónica tanto en España como en su país, nos lo dejó claro, buscan mano de obra barata, si a las españolas por hacer esos servicios nos pagaban 500 euros al mes a las argentinas por lo mismo las pagaban unos 250 euros (según la equivalencia que nos hizo ella con su moneda)... y la que más me repateó es que según ella con ese dinero tampoco podían sobrevivir ni hacer nada ¿por qué se venden tan barato en aquellos países? ni idea....


PD Y eso de que están en España, perdonad, pero están en sus países, todo está en un sistema interno de centralitas y desvíos de llamadas, tienen controlado que mucha gente no quiere hablar con un extranjero, por eso hay mínimos servicios en España, para que desvíen esas llamadas de gente reacia a que le atienda alguien que no sabe hablar ni tan si quiera español.....

Iniciado por Corsario_Madrid

El problema es que los españoles en su dia no se quisieron poner en el telefono para recoger cabreos de la gente, por eso ponen a indios, sudamericanos y pakistanies para cubrir el tiempo y las quejas a mano de obra barata.
Es dificil formar a un extranjero en un servicio tecnico si no tiene experiencia de AÑOS en tratamiento social, y otros AÑOS en conocimiento del producto.
Y si un tio conoce bien el producto prefiere no estar respondiendo el cabreo del telefono, prefiere ponerse a reparar las XBOX (que es mejor sueldo) o si sabe de microsoft ser administrativo.

Iniciado por sonar

Para nada, no malinterpretes mis palabras que yo no he dicho nada semejante. El servicio post venta es malo porque es malo y punto. Porque no se preocupan de formar a los que cogen el telefono mas alla de cuatro cosas basicas, ya sean españoles, sudamericanos, chinos o pakistanies. Lo que pasa es que que te pongan a gente que ni siquiera entiende tu idioma es muy grave porque lleva a sitauciones muy desagradables. Pero eso, evidentemente no es culpa de los que estan en primera linea de fuego llevandose toda la mierda.

Iniciado por sonar

Para nada, no malinterpretes mis palabras que yo no he dicho nada semejante. El servicio post venta es malo porque es malo y punto. Porque no se preocupan de formar a los que cogen el telefono mas alla de cuatro cosas basicas, ya sean españoles, sudamericanos, chinos o pakistanies. Lo que pasa es que que te pongan a gente que ni siquiera entiende tu idioma es muy grave porque lleva a sitauciones muy desagradables. Pero eso, evidentemente no es culpa de los que estan en primera linea de fuego llevandose toda la mierda.

Iniciado por Corsario_Madrid

Y porque os conteste un sudamericano ya es mal servicio postventa?, eso funciona asi dando igual al que pongas, en los bancos te llaman españoles y son unos puthos plastas con las tarjetas de oro regaldas y aseguradas.

Iniciado por Bucefalo

Este tema me toca un poco. Sinceramente ellos hacen su trabajo, su trabajo es hacer socios y si para ello deben dar el coñazo. Pero vamos lo que me parece una hipocresia es que la gente mienta cuando habla con un comercial, es muy facil decir no me da la gana hacerlo, no quiero cambiar, yo soy quien paga. pero no inventen escusas baratas de uff no puedo, se dice claramente no quiero

Iniciado por Palikari

¡Jajajaja!

Una pregunta: en el servicio técnico de Xbox 360, ¿también te contestan del otro lado del charco o te contesta un español?

Shalom.

Iniciado por Bucefalo

Este tema me toca un poco. Sinceramente ellos hacen su trabajo, su trabajo es hacer socios y si para ello deben dar el coñazo. Pero vamos lo que me parece una hipocresia es que la gente mienta cuando habla con un comercial, es muy facil decir no me da la gana hacerlo, no quiero cambiar, yo soy quien paga. pero no inventen escusas baratas de uff no puedo, se dice claramente no quiero

Iniciado por LoyalFriend1972

A las operadoras todavía las entiendo, porque es su trabajo, siguen las órdenes que vienen de arriba y no les queda otra mientras quieran seguir en ese trabajo.

Lo que no puedo entender es la política de la empresa: ¿de verdad creen que les va a beneficiar llamar a la misma casa docenas de veces y a veces hasta 3 veces seguidas en 2 días? (y no exagero un pelo).

Lo único que han conseguido es provocarme un rechazo contra su marca que, ofrezcan lo que ofrezcan, no lo voy a contratar en la vida, por pesados. Y ahora ya, en cuanto oigo la palabra 'Jazztel', les digo que gracias pero no me interesa, y cuelgo enseguida sin dejarles meter la siguiente frase, porque sé que como les deje, se van a empeñar en meterte su rollo como sea: aunque digas que no te interesa, se empeñan en seguir a ver si te lían.

Pues convendría que los marcan esas pautas pensasen si a la larga les conviene de veras generar ese rechazo contra su marca. A corto plazo, pueden conseguir un cierto número de ventas, pero a la larga esa política de empresa puede hacer más daño que bien.

Iniciado por Palikari

Me acuerdo una vez que me llamaron de Vodafone.

Me dijo "Soy de Vodafone, ¿tiene usted internet en casa?".

Yo contesté "¿Y a usted qué le importa?".

Se quedó callado y al cabo de unos 10 segundos me dijo "¡Jódete, cabesa de mierda!".